سياسة الاستبدال والإرجاع

قبل التسليم — إلغاء مجاني

تقدر تلغي طلبك مجانًا طول ما حالته لسه «جديد» — من صفحة الطلب مباشرة أو بالتواصل معانا. بعد ما الطلب يدخل مرحلة التجهيز، كلمنا بأسرع وقت وهنحاول نساعدك قبل ما يتشحن.

عند الاستلام — افحص هديتك

من حقك تفحص الطلب وقت الاستلام. لو المنتج وصل تالف أو مكسور أو مختلف عن اللي طلبته، ارفض الاستلام أو كلمنا خلال 48 ساعة بصور توضح الحالة، وهنستبدله أو نرجعلك المبلغ كاملًا شامل الشحن — من غير أي تكلفة عليك.

الاستبدال والإرجاع — خلال 14 يوم

للمنتجات العادية (غير المخصصة)، تقدر تطلب استبدال أو إرجاع خلال 14 يوم من الاستلام، بشرط إن المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، بتغليفه وملحقاته كاملة. مصاريف شحن الإرجاع في الحالة دي بيتحملها العميل، واسترداد المبلغ بيتم بنفس طريقة الدفع خلال 7–14 يوم عمل من استلامنا للمنتج وفحصه.

المنتجات المخصصة — حالة خاصة 🎨

المنتجات المنفذة خصيصًا ليك (تيشرت بصورتك، مج بتصميمك، ستيكرات مخصصة وما شابه) غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع لأنها بتتصنع بناءً على طلبك — ودا السبب اللي بنراجع معاك التصميم والسعر قبل التنفيذ. استثناء واحد: لو وصلك المنتج المخصص تالفًا أو مختلفًا عن التصميم المتفق عليه، بنعيد تنفيذه أو نرد المبلغ كاملًا.

الزهور الطبيعية والمنتجات سريعة التلف

بحكم طبيعتها، غير قابلة للإرجاع — ولو وصلت بحالة غير مرضية، كلمنا خلال 24 ساعة من الاستلام بصورة وهنعوضك.

عايز تستبدل أو ترجع؟

كلمنا من صفحة تواصل معنا أو على info@hdayak.com ومعاك رقم الطلب — وهنرد عليك في أقرب وقت.